Pengaruh Dimensi Pengalaman dan Kesan Wisatawan terhadap Loyalitas pada TWA Pulau Bakut, Kalimantan Selatan: Studi Empiris Pemasaran Wisata Lahan Basah

Abstract

Lahan basah menyediaan kekayaan biodiversitas dan lanskap yang sangat beragam termasuk wisata konservasi sumber daya alam (flora fauna), oleh karena itu diperlukan pemasaran yang memberikan daya saing berkelanjutan dan berorientasi pada lingkungan. Studi ini bertujuan menguji pengalaman edukasional (PEdu), pengalaman estetika (PEst), dan pengalaman entertain (PEnt) terhadap pengalaman berkesan (PB), serta menguji pengaruh PKesan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan (LW). Studi ini menggunakan metode kuantitatif dan menggunakan SmartPLS 4.1 untuk melakukan analisis statistik. Responden adalah wisatawan yang penah berkunjung ke Taman Wisata Alam Pulau Bakut, Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan PEdu, PEst, dan PEnt berpengaruh positif secara signifikan terhadap PB, dan PB berpengaruh positif secara signifikan terhadap LW. Studi ini mempunyai urgensi dan implikasi yang kuat dalam mendesain dimensi pengalaman wisatawan yang berpengaruh pada loyalitas wisatawan yang dapat memberikan stimulus positif terhadap perilaku konservasi keanekaragaman hayati baik selama kunjungan maupun pasca kunjungan yang berperan dalam pencapaian sustainable development goals (SDGs). Originalitas studi ini adalah menguji anteseden loyalitas wisatawan dalam perspektif pengalaman pelanggan, serta memberikan pembeda yang tegas antara dimensi pengalaman wisatawan dengan pengalaman berkesan secara substansi.