KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP DI KANTOR KELURAHAN SUNGAI ULIN KOTA BANJARBARU

Abstract

Penelitian ini membahas tentang Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap Di Kantor Kelurahan Sungai Ulin Kota Banjarbaru mengunakan pendekatan kualitatif Deskriptif. Pencarian data dengan observasi langsung kelapangan, menggunakan catatan, wawancara serta melakukan analisis terhadap rekaman audio yang didapati dari informan. Penelitian ini lebih mengarah kepada pelayanan dalam penyelesaian pengukuran bidang tanah dengan merujuk pada teori Zeithaml tentang 5 dimensi indikator dalam menilai kualitas pelayanan yaitu 1. Tangible (Berwujud/ fisik ) yang berupa Kenyamanan tempat pelayanan, kemudahan proses pelayanan, kedisiplinan petugas, penggunaan alat bantu pelayanan, dan penampilan petugas. 2. Realibility (Kehandalan) yang berupa kecermatan petugas, pelayanan yang jelas, dan keahlian petugas. 3. Responsiviness (Respon/ Ketanggapan) yang berupa cepat tanggap, kecermatan, ketepatan, dan respon terhadap keluhan. 4. Assurance ( Jaminan) yang berupa jaminan tepat waktu, jaminan biaya, dan jaminan legalitas. Terakhir 5. Empathy (Empati) yang berupa mendahulukan kepentingan pelanggan, keramahan, dan tidak diskriminatif.